# Perguntas frequentes ## O curso tem certificado? Sim! 😍 Quando completar todos os desafios de um Nível, você ganha um certificado de competências no idioma pra mostrar a sua conquista pra todo mundo. ## Tenho que comprar algum material didático? Não é preciso comprar nenhum material. Confira como tudo o que você precisa está incluso na sua assinatura. Em um curso tradicional, é no material didático que estão o conteúdo e as atividades. No CNA Go, o conteúdo e as atividades estão no próprio aplicativo. Além disso, você ainda conta com arquivos de áudio e outros materiais didáticos de apoio para aprofundar seu conhecimentos, sem pagar nada a mais por isso. Todos os conteúdos, materiais e atividades já estão inclusos na sua assinatura. Para acessar os materiais didáticos de apoio, basta clicar no menu "Materiais" no aplicativo. Veja na imagem abaixo: ## Como sei que meus dados do cartão de crédito estão seguros no fechamento da compra? Toda a transação de pagamento é feita com parceiros líderes de mercado e referência em meios de pagamento digital. Para mais informações a respeito, acesse a nosso Política de Privacidade. {% hint style="warning" %} O CNA Go não armazena os seus dados de cartão de crédito. {% endhint %} ## Eu posso escolher o meu professor? Não é possível escolher seu professor por dois motivos. Em primeiro lugar, porque você faz o curso de inglês no seu ritmo e não em formato de turma. Em segundo lugar, por o CNA Go ensina inglês como língua internacional, também conhecido como Inglês como língua franca (*English as a lingua franca* - ELF). Saiba mais sobre isso [clicando aqui](https://pt.wikipedia.org/wiki/Ingl%C3%AAs_como_l%C3%ADngua_franca). Além do mais, **garantimos** a você que TODOS os nossos professores são muito bem qualificados e extremamente competentes. Sabem estabelecer um clima agradával para a aula e deixar você à vontade para praticar e tirar suas dúvidas. ## Os professores são nativos? Nossos professores são bilíngues, assim garantimos que os alunos com pouco conhecimento entendam os professores. ## Qual é o horário de atendimento dos professores online? Os professores do CNA Go são brilhantes, competentes e prontos para apoiar você sempre que precisar. Você pode acessar o serviço a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana. O uso é ilimitado e você recebe a resposta à sua dúvida em até 1 dia útil. ## O CNA Go oferece suporte técnico para acessar a plataforma? Nós prezamos pelo excelência no atendimento aos nossos alunos. Temos profissionais talentosos e prontos para auxiliar você sempre que precisar. Você poderá solicitar ajuda enviando um e-mail para ## Eu posso cancelar minha assinatura? Esperamos que isso não aconteça! Mas se você não estiver vendo valor no nosso serviço, pode cancelá-lo quando quiser, por qualquer motivo, sem pegadinhas e sem complicação. Basta acessar e desativar a sua conta na web. Sua assinatura ficará vigente até a data de expiração depois seu plano não será mais renovado. Ao optar pelo plano anual, você **não recebe reembolso** pelo período restante da vigência, caso decida cancelar o contrato. Caso tenha optado pelo pagamento parcelado, o valor não será devido ao CNA Go mas à operadora do seu cartão de crédito. E em caso de cancelamento durante a vigência do plano, as parcelas continuarão sendo debitadas até a quitação do valor contratado e você permanecerá tendo acesso ao curso pelo período restante da vigência. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.cnago.com.br/faq.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.